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美团推“消费者保障计划”完善行业服务体系

归档日期:06-17       文本归类:防化保障计划      文章编辑:爱尚语录

  美团网推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”消费者保障计划。

  团购在中国红红火火,作为中国第一团购网站的美团网更是倍受众多消费者的青睐。近日,关注美团的消费者有了新的发现,在美团网主页的右侧悄然出现了“美团承诺”的版块,图片位置虽不醒目,但却在第一时间引起了业界和媒体的关注。

  点开“美团承诺”链接,映入眼帘的是一项名为“消费者保障计划”的承诺书,主要内容包括“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”两项标准,简称“7+计划”。

  据美团网负责人介绍,凡是在美团网申请团购成功的消费者,7天之内如有特殊情况尚未消费美团券的消费者,或团购成功,商家未兑现服务承诺的,均可以致电美团网客服反应事实情况,经核实符合退款标准的,美团网会在第一时间给消费者先行退款或赔付。另一项亮点在于“消费不满意先行赔付”体系的出台,随着这项服务承诺的出台,美团网成为了业内敢于第一个“吃螃蟹”的团购网站。美团网负责人对记者说,“2011年,国内团购行业将面临大的洗牌,想在竞争激烈的局面里脱颖而出,唯一的‘王牌’就是服务。因此,美团始终致力于做好消费者的服务工作,这也是成为消费者满意度最高、商家信任度最高团购网站的保障。”

  从承诺内容来看,美团“7+计划”堪称团购行业迄今为止最为完善的一套服务体系。众所周知,美团网是中国团购行业的风向标,此次美团承诺“7+计划”的推出,不仅大幅提升美团网的消费者满意度,随着这一体系在业内的逐渐认可,势必会提高行业的出入门槛,推动团购行业成熟发展步伐。

  2010年,美团率先推出业内最为严格的五星商家审核,并着手建立千万级呼叫中心,为打造“服务满意度最高”团购网站做出不懈努力,此前,美团还启动“百城招聘”计划,吸引优秀人才加盟。近期有消息称,美团将进行2011年的广告招标,预算高达1.3亿元。美团在服务上频现如此规模的动作,昭示着美团网在2011年将会集中发力,提高竞争优势,拉大与同行之间的发展距离,加大行业梯度。王兴在此前接受媒体采访时说过,“要脱颖而出,只有一个理念:保证服务品质。从众多商家中挑出好的、确保各个服务环节、谈到很好的折扣 坚守这些,就会有美团的将来。”

  在目前团购市场一片混战的格局里,美团网理智的看待竞争和发展,采取提升服务品质、完善行业服务标准的务实措施,为浮躁的团购行业带来一阵清风。

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